구글의 IA 이중 관심 콜 센터는 인간을 대체

Duplex 는 Google의 인공 지능 기술로 아무도 무관심하지 않습니다. 첫 공개 데모는 5 월 개발자 컨퍼런스에서 열렸으며, 콜센터에서 사용하기 위해 테스트되고 있음이 밝혀졌습니다.

듀플렉스는 콜센터 직원을 대체 할 수 있습니다

듀플렉스는 사람처럼 보이도록 설계 되었기 때문에 많은 사람들이 걱정합니다.이 시스템 은 현지 회사에 전화를 걸어 구글 어시스턴트 사용자를 대신하여 예약을 할 수 있습니다. 전화 쪽. 구글은 로봇이 인간이 아니라고 분명히 설명하면서 로봇의 도입을 채택했다.

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현재 일부 대기업에서는 콜 센터와 같은 다른 응용 프로그램에서 사용하기 위해이 Google 기술을 테스트 하고 있는 것으로 알려져 있습니다. 그 배후의 아이디어 는 인간이 현재하고있는 일의 일부를 대체 할 수 있다는 것 입니다. 잠재적 인 Google 고객 인 한 대형 보험 회사는 음성 보조원 이 단순하고 반복적 인 고객의 전화를 처리 할 수 있는 콜센터에서도 기술을 사용할 수있는 방법을 찾고 있습니다. 더 복잡 합니다.

이 모든 것 외에도, 원래의 프리젠 테이션을 어둡게 한 윤리적 우려가 프로젝트 작업 속도를 늦춘다는 것이 인정되었습니다. 인공 지능은 지난 몇 년간 거대한 단계로 발전해 왔으며, 만약 이것이 계속된다면, 우리는 Star Treck에서만 가능하다고 생각한 것을 보게 될 것입니다. 충분한 시간이 주어지면 현실이 허구를 극복 할 수 있다는 것을 잊지 마십시오.

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